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服务理念

服务不是一个新话题，但会伴随时代的发展而不断拥有新的含义，每一种技术知识最终也会因为过时而变成错误的知识， 安盟信息定义的信息化时代服务的含义为："全天候的每时每刻、无缝隙的线上线下、有分工的全员行动"。

将技术培养、创新作为上升力，服务管理、建设作为止退力，让方案服务与需求相匹配，创造客户价值，让技术服务与业务相匹配，提升服务质量， 从专业、高效、全面，有计划并成体系的服务作为基础，以用户满意度作为衡量的准绳。

服务范围

安盟信息依托多年积累的产品解决方案能力及行业经验沉淀，通过不断的探索和创新，已经具备完善的服务体系，致力于为客户提供有价值的安全服务，目前拥有近全类别安全产品，为客户提供前期服务咨询规划、中期上架联调交付、后期维护升级巡检一站式服务解决方案，全方位支持用户的业务安全、使用问题。

产品支持分别为工程交付中心、技术服务中心，同时由技术服务中心辐射其余大区进行现场支持。
技术服务及实施工程师有标准的上岗考核认证体系、用户环境作业规范及保密协议，对用户环境中使用的产品操作遵从三项准则，操作前被授权、操作中能审计、操作后可回退。 内部有完善的工单、服务评价、知识库等业务系统，其它职能部门可起到支持、监督，并在问题处理后有完善的工作流对问题进行根因分析、优化。

服务承诺

服务承诺

原则

  • 前瞻性原则：
  • 对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。
  • 实效性原则：
  • 即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取 电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
  • 顾问性原则：
  • 提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
  • 完备性原则：
  • 对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要 的服务。
  • 规范性原则：
  • 服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。


    • 服务策略

    服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡管理，标准化的资格认证等。

    服务体系化：建立授权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。

    服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。

    服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

    服务电子化：针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。

    问题处理SLA：接收到的故障问题进行问题定级，问题处理的时效一般为
    P1(紧急)5分钟内响应问题,一小时内若无定位故障原因则成立故障小组，产品研发和技术专家介入，当天未处理完成自动推送至中心总监。
    P2(重要)10分钟内响应问题，二小时内若无定位故障原因则成立故障小组，产品研发介入。当天未处理完成自动推送至服务部经理，48小时内未处理完成 问题等级上升到P1。
    P3(普通)20分钟内响应问题，24小时内未处理完成 问题等级上升P2。
    P4(一般)30分钟内响应问题，48小时内未处理完成 问题等上升P2。

    履约保证

    安盟信息有严格的服务质量考核标准要求，包括维护支持&现场支持。
    中标后将与用户共同制定双方认可的服务质量考核标准，在考核方面将与用户方考核要求达成 一致，这样更有利于质量监督控制。

    客户服务部处理服务反馈及申诉，并保证反馈的最及时处理。如有任何建议、投诉均可及时联系我们，同时我们也会定期开展产品服务的满意度调查。

    履约保证